Политика возврата и рекламаций

1.1. Настоящая Политика возврата и рекламаций является неотъемлемой частью Публичной оферты и регулирует порядок возврата товаров, а также процедуру подачи и рассмотрения рекламаций (претензий по качеству).

1.2. В рамках настоящей Политики все реализуемые Продавцом изделия делятся на две категории:

• Стандартные изделия: товары базовых размеров, базовых цветов и стандартной комплектации, представленные на Сайте «как есть», без внесения изменений по инициативе Покупателя.
• Изделия индивидуального исполнения: товары, в которых по инициативе Покупателя были изменены базовые параметры (размер, цвет корпуса или фасадов, материал, фурнитура, внутренняя комплектация и любые другие характеристики).

2.1. Для стандартных изделий: Покупатель вправе отказаться от стандартного изделия надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его передачи.

2.2. Возврат стандартного изделия надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• товар не подвергался сборке (монтажу);
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранена целостность заводской упаковки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки у Продавца.

2.3. Для изделий индивидуального исполнения: Возврат или обмен изделий надлежащего качества, изготовленных или модифицированных по индивидуальному заказу Покупателя (выбор нестандартного цвета, размера, комплектации), невозможен. Данный товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (согласно Законодательству РК).

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается изделие, имеющее производственные дефекты, не позволяющие обеспечить его функциональные качества (брак материалов, фурнитуры, недоукомплектованность).

3.2. При обнаружении дефектов, некомплекта или несоответствия деталей (в том числе выявленных в процессе самостоятельной сборки), Покупатель обязан немедленно приостановить сборку данного элемента и направить Продавцу официальную рекламацию.

3.2.1. Если Покупатель обнаружил брак детали, но продолжил ее монтаж, в результате чего деталь получила дополнительные механические повреждения, Продавец вправе отказать в бесплатной замене такой детали.

3.3. Для подачи рекламации Покупатель должен предоставить:

• номер Заказа или документ, подтверждающий покупку;
• описание выявленного дефекта;
• четкие фотографии и/или видеоматериалы дефекта (общий план изделия, крупный план повреждения, фото упаковки и этикетки).

3.4. Срок рассмотрения рекламации составляет до 10 (десяти) рабочих дней.

3.5. При подтверждении производственного брака Продавец по своему усмотрению и техническим возможностям осуществляет:

• безвозмездное устранение недостатков (замена бракованной детали);
• замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение покупной цены (скидка).

3.6. В случае возникновения спора о причинах появления дефекта, Продавец вправе провести независимую экспертизу. Если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации или сборки силами Покупателя, Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку.

3.7. Продавец обязуется устранить подтвержденные производственные недостатки или осуществить довоз недостающих комплектующих в следующие сроки:

• Довоз фурнитуры и мелких готовых элементов: до 10 (десяти) рабочих дней при их наличии на складе.
• Замена деталей, требующих производственного цикла (изготовление новых фасадов, распил корпусных деталей, кромление): до 30 (тридцати) календарных дней.

3.8. В случае, если замена детали невозможна в указанные сроки (например, материал снят с производства поставщиком), Стороны дополнительно согласовывают замену на аналогичный материал или соразмерное уменьшение стоимости изделия.

4.1. При возврате стандартного изделия надлежащего качества (не подошел размер, цвет, разонравилось) транспортные расходы по доставке товара обратно на склад Продавца оплачивает Покупатель. Продавец возвращает только стоимость самого товара.

4.2. При возврате или замене товара ненадлежащего качества (производственный брак), а также при довозе недостающих комплектующих, все транспортные расходы оплачивает Продавец.

5.1. Возврат денежных средств осуществляется после фактического поступления возвращаемого товара на склад Продавца и подтверждения сохранения его товарного вида (для товаров надлежащего качества) или подтверждения брака (для рекламаций).

5.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата Заказа (на ту же банковскую карту или расчетный счет), если Сторонами не согласовано иное.

5.3. Срок перечисления денежных средств составляет до 10 (десяти) банковских дней с момента одобрения возврата. Сроки фактического зачисления средств на счет Покупателя зависят от внутренних регламентов банка-эмитента.