Гарантийные условия

1.1. Настоящие Гарантийные условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и регулируют порядок предоставления гарантии на изделия и монтажные работы.

1.2. Гарантия распространяется только на изделия, приобретённые у Продавца.

1.3. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента подписания документа о передаче изделия Покупателю (Акта приема-передачи или накладной).

1.4. Гарантия действует при условии неукоснительного соблюдения Покупателем:

• Правил эксплуатации мебели;
• Условий доставки;
• Условий монтажа;
• Письменных рекомендаций Продавца.

1.5. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании, если будет установлено, что заявленный недостаток возник вследствие нарушения Покупателем указанных выше условий.

2.1. Гарантийный срок на изделия (корпусную мебель) составляет 5 (пять) лет, если иной срок не указан отдельно в спецификации к Заказу.

2.2. Гарантийный срок на монтажные работы (если они выполнялись Продавцом) составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента подписания Акта выполненных работ.

2.3. На электронные компоненты (подсветка, трансформаторы, датчики) и бытовую технику гарантия устанавливается производителем данного оборудования и указывается в соответствующих паспортах изделий.

2.4. В случае гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие продлевается на время, в течение которого изделие не могло использоваться Покупателем из-за недостатка. При замене комплектующего элемента гарантийный срок на новый элемент исчисляется заново с момента его установки.

3.1. Гарантия распространяется на производственные дефекты изделия (материалы, фурнитура, кромка) и скрытые недостатки монтажа, проявившиеся в период гарантийного срока не по вине Покупателя.

3.2. При подтверждении гарантийного случая Продавец обязуется безвозмездно устранить недостатки (произвести ремонт или замену поврежденного элемента). В случае невозможности ремонта или замены элемента Продавец и Покупатель согласовывают соразмерное уменьшение покупной цены или замену изделия целиком, в соответствии с законодательством РК.

4.1. Гарантия не распространяется на:

• естественный износ изделия в процессе нормальной эксплуатации;
• изменение оттенка или текстуры материалов, выгорание под воздействием прямых солнечных лучей;
• незначительные отличия оттенков материалов в разных партиях поставки;
• незначительные технологические зазоры и допуски, предусмотренные конструкцией.

4.2. Не являются гарантийными случаями повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения Правил эксплуатации мебели;
• прямого контакта с водой (разбухание деталей), длительного воздействия пара или жидкостей;
• воздействия экстремально высоких или низких температур (в т.ч. размещение вблизи отопительных приборов);
• воздействия агрессивных химических веществ;
• механических повреждений (царапины, сколы, вмятины, разрывы), возникших после передачи товара;
• перегрузки конструкции (превышение допустимых нагрузок на полки, ящики, штанги);
• неправильного хранения или транспортировки силами Покупателя;
• самостоятельной сборки, разборки, ремонта или изменения конструкции;
• вмешательства третьих лиц;
• использования изделия не по прямому бытовому назначению (например, использование домашней мебели в коммерческих/общественных помещениях, если иное не оговорено при заказе).

4.3. Гарантия не распространяется на последствия:

• естественной усадки здания (новостройки);
• деформации стен, пола или потолка помещения Покупателя;
• скрытых строительных дефектов помещения.

4.4. Необходимость регулировки фасадов, петель, направляющих и иных механизмов в процессе длительной эксплуатации возникает вследствие естественной усадки здания или загрузки шкафов вещами и не считается гарантийным дефектом изделия или монтажа (по истечении срока гарантии на монтаж).

4.5. Повреждения, возникшие после самостоятельного перемещения установленного изделия Покупателем в другое место или помещение, не являются гарантийным случаем.

5.1. При обнаружении дефекта Покупатель обязан направить Продавцу официальную претензию (через Сайт, электронную почту или мессенджеры, указанные в контактах), приложив:

• четкое описание недостатка;
• качественные фотографии и/или видеоматериалы общего вида изделия и крупный план дефекта;
• номер Заказа или документы, подтверждающие покупку.

5.2. Продавец рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством РК (не более 10 календарных дней), после чего организует выезд специалиста для осмотра и составления акта рекламации.

5.3. Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный доступ к изделию для проведения диагностики, а также обеспечить должное санитарное состояние изделия.

5.4. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка Продавец вправе провести независимую экспертизу. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость проведения экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.

6.1. Незначительные естественные отличия цвета, текстуры, рисунка материалов (например, натурального дерева, шпона или древесных декоров ЛДСП) не являются недостатками изделия.

6.2. Продавец не гарантирует абсолютное совпадение оттенков готового изделия с изображениями на Сайте, 3D-визуализациями или полиграфическими каталогами вследствие искажения цветопередачи экранами мониторов и особенностей освещения в помещении Покупателя. Допускаются незначительные расхождения с образцами материалов.

7.1. Продавец вправе отказать в бесплатном гарантийном обслуживании (при этом предложив платный ремонт) в случаях:

• выявления фактов нарушения Покупателем Правил эксплуатации;
• наличия следов самостоятельного ремонта, доработки или неквалифицированного вмешательства;
• отказа Покупателя предоставить доступ к изделию для диагностики;
• если независимой экспертизой подтверждено, что недостатки возникли не по вине Продавца (производственный брак отсутствует).

8.1. Приемка изделия подтверждает ознакомление и согласие Покупателя с настоящими Гарантийными условиями.

8.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и применяется к гарантийным обязательствам по Заказам, оформленным после такой публикации.